SERVIZIO CLIENTI

1. Come acquistare

Acquistare su Nuvo Comfort Online Store è molto semplice.

Puoi navigare nell'homepage del sito o nel catalogo e cliccare sull’immagine del prodotto scelto per visualizzare la relativa scheda prodotto.

Scheda prodotto:

All'interno della scheda prodotto puoi visualizzare i dettagli dell’articolo selezionato e vedere le immagini del prodotto ingrandite utilizzando lo zoom. Nella scheda prodotto sono elencate le informazioni su modello, descrizione e prezzo. Ove necessario, dovrai indicare la misura prima di procedere all’acquisto.

Carrello:

All'interno della pagina dedicata al carrello puoi visualizzare i prodotti selezionati, la quantità e il costo totale degli stessi.

Cliccando su "Procedi al checkout" puoi proseguire il percorso di acquisto.

Per completare l'ordine dovrai compilare la pagina di Checkout, seguendo le fasi indicate: all'interno della stessa pagina, puoi visualizzare lo stato di avanzamento del checkout. Tutti i dati del tuo ordine sono riepilogati al termine della procedura e una volta confermato il processo di acquisto, non sarà più possibile apportare modifiche.

Ad acquisto concluso riceverai un'e-mail di conferma con il riepilogo e il codice dell'ordine effettuato.

2. Come contattarci

Per contattarci segui le istruzioni presenti nella pagina Contattaci.

3. Spedizioni

Gli ordini effettuati su Nuvo Comfort Online Store vengono spediti sul territorio italiano tramite corriere espresso.

Gli ordini vengono evasi in 1-3 giorni lavorativi dopo una verifica sull'effettiva disponibilità del prodotto e il controllo del pagamento. In caso di errori, l'importo addebitato potrà essere rimborsato.

La merce arriverà direttamente presso l’indirizzo di spedizione indicato in fase di ordine senza dover pagare nulla oltre a quanto pagato al momento dell'ordine, a meno che non sia stato selezionato come metodo di pagamento il contrassegno.

4. Metodi di pagamento

È possibile effettuare il pagamento con Carta di Credito, limitatamente all’Italia con Bonifico Bancario.

Carte di credito

Accettiamo le maggiori carte di credito, tra cui Visa e MasterCard.

La transazione è sicura ed è ospitata dai server di Adyen: non intercettiamo né conserviamo i dati delle carte di credito dei clienti.

PayPal

È possibile pagare attraverso PayPal utilizzando il proprio account PayPal.

La transazione è sicura ed è ospitata dai server di PayPal: non intercettiamo né conserviamo i dati dei clienti.

Bonifico Bancario

In alcuni Paesi è possibile pagare con Bonifico Bancario.

I dati per l'invio del Bonifico verranno comunicati o mostrati durante la fase di Checkout e/o successivamente alla conclusione dell'ordine. Gli ordini effettuati con questa modalità di pagamento verranno evasi solamente dopo l'effettivo accredito del Bonifico Bancario presso il conto corrente indicato. Il bonifico bancario deve pervenire entro 4 giorni dall'effettuazione dell'ordine. Oltre tale data l'ordine è considerato nullo.

5. Recesso

Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 100 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il diritto di recesso facoltativo inizia a decorrere al termine del diritto di recesso secondo la legislazione (di 14 giorni) e termina dopo 86 giorni. Pertanto, il Cliente avrà a disposizione complessivamente 100 giorni per esercitare il proprio diritto di recesso, di cui 14 legali e 86 facoltativi.

Al fine di esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà darne comunicazione al Fornitore mediante l’apposito modulo che si trova nell’area Riservata all’Acquirente all’interno del Sito.

Qualora la comunicazione di recesso avvenga entro il quattordicesimo giorno, la restituzione della merce e il rimborso dell’Acquirente avverranno con le modalità di cui all’art. 14.

Dal quindicesimo sino al centesimo giorno, una volta comunicata la volontà di recedere, il Cliente riceverà una e-mail con la quale verranno fornite le indicazioni necessarie per la procedura. Il Servizio Clienti provvederà a contattare il Cliente per concordare data e ora del ritiro. Le spese di trasporto per la restituzione del prodotto saranno a carico del Fornitore.

Il Prodotto/I Prodotti da restituire dovranno essere perfettamente integri e opportunamente rimballati: il reso dovrà essere sigillato nell’imballo fornito, o, in mancanza di questo, in un imballo che garantisca la protezione del prodotto da eventuali danni dovuti al trasporto (macchie, strappi, acqua, ecc.).

In particolare:

• l’imballo dovrà ricoprire, in modo continuativo, il Prodotto reso in tutta la sua superficie e non dovrà presentare parti lasciate aperte; dovrà essere adatto a proteggere il materiale in esso contenuto, durante tutta la fase del trasporto;

• il Prodotto reso non dovrà essere piegato, arrotolato e/o legato;

• l’imballo non dovrà essere chiuso con la puntatrice, per evitare che i punti possano andare a bucare e/o strappare il Prodotto reso.

Sin da ora il Fornitore declina ogni responsabilità per eventuali danni, mancanze o carenze che dovessero sopraggiungere per l’imballo inadeguato.

In caso di recesso il Cliente otterrà il rimborso delle somme versate (costo del prodotto e spese di spedizione). Il rimborso sarà effettuato, con le stesse modalità con le quali è avvenuto il pagamento, entro 30 giorni dalla ricezione della merce, integra e perfettamente imballata.

Le esclusioni al recesso di cui all’art. 14 si applicano anche al recesso facoltativo.

Reso per difetto o non conformità

In caso di ricevimento di un prodotto errato o danneggiato, il Cliente dovrà inviare comunicazione al fornitore comunicacelo compilando l’apposito form di richiesta reso ed allegando un minimo di 2 (due) prove fotografiche. Il Servizio Clienti invierà una mail di conferma con le istruzioni per procedere alla spedizione e le indicazioni per il rimborso dell’articolo acquistato.

6. Informazioni sui prezzi e sull'IVA

Tutti i prezzi indicati comprendono l'IVA, ove applicabile.

7. Sicurezza

Ordinando su Nuvo Comfort Online Store la sicurezza è garantita. Nel processo di acquisto, ogni pagina destinata a gestire la transazione con carta di credito è protetta attraverso l'ultima versione del protocollo SSL (Secure Socket Layer). Questo significa che tutte le informazioni finanziare - numero di carta di credito, data di scadenza, ecc. - vengono preventivamente criptate attraverso un algoritmo particolarmente solido e potente e, solo successivamente, vengono inoltrate sulla Rete.

Al momento dell’immissione dei dati relativi alla tua carta di credito, le informazioni finanziarie vengono inviate direttamente al sito protetto della banca. Né noi né altri potremo MAI avere accesso ai dati della tua carta di credito, garantendoti quindi la massima sicurezza.

NON CONSERVIAMO I DATI DELLA CARTA DI CREDITO DEI NOSTRI CLIENTI.

L'acquisto può essere effettuato solo dal titolare della carta, il cui nome e indirizzo devono coincidere con nome e indirizzo dell'ordinante. Ci riserviamo il diritto, a nostro insindacabile giudizio, di richiedere ulteriori garanzie all'acquirente o di rifiutare l'ordine.

Invieremo contestualmente alla spedizione dei prodotti una regolare fattura o nota di vendita cartacea.

Cookies

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