Customer Service

1. Quali sono le caratteristiche del materasso Nuvo e di che materiale è fatto?

NUVO è un materasso innovativo, che combina l’eleganza ed il gusto italiano ad i materiali più idonei a garantire un riposo perfetto. il technoblend di NUVO combina le migliori peculiarità dei materiali più qualitativi presenti sul mercato: la portanza e la resistenza dell’H-AIR, l’effetto lenta memoria del Memory foam e l’elasticità del lattice. NUVO+ invece si arricchisce di un ulteriore strato di WATERGEL una schiuma di gel poliuretanica altamente traspirante, rinfrescante ed antibatterica in grado di migliorare ulteriormente la vostra esperienza NUVO. tutti i materiali sono prodotti in Italia e certificati.

2. Quali sono le misure disponibili?

Le misure disponibili sono:

190 * 80 – 200 * 80

200 * 90

200 * 140

190 * 160 – 200 * 160

200 * 170

200 * 180

Per le altre misure non direttamente disponibili vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

3. Una volta srotolato, quanto tempo deve passare prima di poter utilizzare il materasso?

Una volta srotolato vi invitiamo a lasciar riprendere il materasso per almeno 6 ore e dopo aver sistemato la sua fodera sartoriale NUVO sarà pronto per l’utilizzo.

4. Che tipologie di cuscini posso acquistare online?

Guanciali NUVO in memory, disponibili sia saponetta sia ergonomici.

5. I prodotti Nuvo sono anallergici/ antiacaro?

I prodotti Nuvo sono anallergici/antiacaro.

6. Quanto tempo occorre per “abituarsi” ad un nuovo materasso?

NUVO e’ un materasso rivoluzionario non solo esteticamente anche dal punto di vista funzionale. Il suo tessuto composto da “cellule”, che hanno una sorta di effetto massaggiante, è totalmente differente rispetto a quanto avete provato fino ad ora. Un almeno un mese di utilizzo vi permetterà di capire se Nuvo è il materasso adatto a voi.

7. Che tipo di manutenzione hanno bisogno i materassi Nuvo? La fodera può essere lavata?

Non è necessaria nessuna manutenzione per i materassi Nuvo. la fodera invece può essere tranquillamente lavata seguendo le istruzioni di lavaggio presenti sull’etichetta all’interno della fodera.

8. Devo girare i materassi?

No, Nuvo è stato progettato per essere utilizzato senza la necessità di essere girato.

9. Posso usare un materasso Nuvo con qualsiasi tipo di rete o ho bisogno di una base particolare?

Nuvo puo’ essere utilizzato su tutti i tipi di reti presenti in commercio… o addirittura senza! come elemento di design della vostra casa.

10. I materassi Nuvo sono adatti anche per i bambini?

Certamente, NUVO e’ stato progettato e realizzato con i migliori materiali in moda poter garantire un perfetto riposo a tutti, bambini compresi.

11. I cuscini Nuvo possono essere utilizzati su tutte le tipologie di materasso?

Certo! I cuscini daranno un tocco NUVO alla vostra camera da letto.

12. È possibile richiedere dimensioni personalizzate?

Per dimensioni personalizzate bisogna contattare il nostro servizio clienti che vi fornirà dettagli su fattibilità, prezzi e tempi di consegna.

13. Quanto tempo il materasso può rimanere nella scatola?

Conviene aprire il materasso nuvo poche ore dopo il ricevimento della scatola in modo da rendere più veloce il processo di riassestamento del materasso.

14. Posso inserire nuovamente il materasso nella scatola?

No, il materasso NUVO vi verrà consegnato arrotolato e sottovuoto. Una volta srotolato sarà impossibile inserirlo nuovamente nell’imballo originale.

15. Il materasso Nuvo è ergonomico?

Si.

GUIDA ALL'ACQUISTO ONLINE

16. A chi posso chiedere informazioni o rivolgere dubbi sui prodotti e sul mio acquisto?

Puoi contattare il nostro servizio clienti, al numero + 39 02 80012135. Il nostro centralino è attivo dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.

17. Come posso acquistare online i prodotti Nuvo?

Acquistare un prodotto Nuvo è molto semplice. Navigando l’homepage del sito o le pagine materassi/cuscini, puoi selezionare il prodotto scelto e visualizzare la relativa scheda prodotto. Nella scheda prodotto puoi visualizzare tutti i dettagli dell’articolo selezionato, anche utilizzando lo zoom.

18. Come faccio a scegliere correttamente la misura adatta del materasso?

Nelle scheda prodotto puoi trovare tutte le misure disponibili. Il materasso deve avere dimensioni minori o uguali alla rete d’appoggio.

19. Non riesco ad aggiungere un prodotto al carrello. Come procedo?

Per problemi tecnici durante la fase di acquisto puoi rivolgerti al nostro servizio clienti.

20. Non riesco a completare l'ordine: Come procedo?

Controlla di aver compilato correttamente i campi obbligatori, i dati anagrafici e di aver acconsentito al trattamento dati. Per qualsiasi ulteriore difficoltà puoi contattare il nostro servizio clienti.

21. Non riesco a completare il pagamento. Come procedo?

Controlla che i dati inseriti siano corretti. Se il problema dovesse persistere, puoi contattare il nostro servizio clienti.

22. Posso modificare l'ordine prima della consegna?

Una volta che l’ordine viene spedito non è possibile modificarlo. Puoi contattare comunque il nostro servizio clienti per valutare insieme la soluzione migliore.

23. Posso modificare l’indirizzo di consegna?

Le modifiche dell’indirizzo di consegna sono possibili in base allo stato di spedizione dell’ordine. Se i suoi prodotti hanno già lasciato il magazzino, non saremo purtroppo in grado di effettuare modifiche.

24. Ci ho ripensato o ho sbagliato ad effettuare un ordine: posso annullarlo?

Gli ordini possono essere annullati comunicandolo tempestivamente al nostro servizio clienti, fino a quando non sono consegnati al corriere.

Se la merce è già stata affidata al corriere non sarà più possibile cancellare l’ordine.

25. Posso modificare l'ordine prima del pagamento?

Si possono modificare i prodotti selezionati nel carrello. Alla conferma del processo di acquisto non sarà più possibile apportare modifiche.

26. Quali sono i metodi di pagamento accettati?

È sempre possibile effettuare pagamenti con PayPal e Carta di credito, il bonifico bancario è accettato solo in Italia.

Carte di credito

Accettiamo le maggiori carte di credito, tra cui Visa e MasterCard. Per i pagamenti con carta American Express è necessario utilizzare PayPal.

La transazione è sicura ed è ospitata dai server di Adyen: non intercettiamo né conserviamo i dati delle carte di credito dei clienti.

PayPal

È possibile pagare attraverso PayPal utilizzando il proprio account PayPal.

La transazione è sicura ed è ospitata dai server di  PayPal: non intercettiamo né conserviamo i dati dei clienti.

Bonifico Bancario

In Italia è garantito anche il pagamento con Bonifico Bancario.

I dati per l'invio del Bonifico verranno comunicati o mostrati durante la fase di Checkout e/o successivamente alla conclusione dell'ordine. Gli ordini effettuati con questa modalità di pagamento verranno evasi solamente dopo l'effettivo accredito del Bonifico Bancario presso il conto corrente indicato. Il bonifico bancario deve pervenire entro 4 giorni dall'effettuazione dell'ordine. Oltre tale data l'ordine è considerato nullo

27. È sicuro acquistare sul vostro store online?

Ordinando su NuvoComfort Online Store la sicurezza è garantita. Nel processo di acquisto, ogni pagina destinata a gestire la transazione con carta di credito è protetta attraverso l'ultima versione del protocollo SSL (Secure Socket Layer). Questo significa che tutte le informazioni finanziarie - numero di carta di credito, data di scadenza, ecc. - vengono preventivamente criptate attraverso un algoritmo particolarmente solido e potente e, solo successivamente, vengono inoltrate sulla Rete.

Al momento dell’immissione dei dati relativi alla tua carta di credito, le informazioni finanziarie vengono inviate direttamente al sito protetto della banca. Né noi né altri potremo MAI avere accesso ai dati della tua carta di credito, garantendoti quindi la massima sicurezza.

NON CONSERVIAMO I DATI DELLA CARTA DI CREDITO DEI NOSTRI CLIENTI.

L'acquisto può essere effettuato solo dal titolare della carta, il cui nome e indirizzo devono coincidere con nome e indirizzo dell'ordinante. Ci riserviamo il diritto, a nostro insindacabile giudizio, di richiedere ulteriori garanzie all'acquirente o di rifiutare l'ordine.

Invieremo contestualmente alla spedizione dei prodotti una regolare fattura o nota di vendita cartacea.

28. I prezzi indicati includono l'IVA?

Tutti i prezzi indicati comprendono l'IVA, ove applicabile.

29.Dove posso vedere il riepilogo del mio ordine?

Riceverai una e-mail di conferma con il riepilogo e il codice dell'ordine effettuato.

30. Posso acquistare come azienda?

Se volete acquistare come azienda vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti

31. Posso richiedere fattura per il mio ordine?

La fattura ti sarà regolarmente emessa e consegnata insieme al prodotto.

CONSEGNA

32. In quali paesi è possibile ricevere i prodotti Nuvo?

Le consegne si effettuano in Italia.

33. Quali sono i costi di spedizione?

La spedizione è gratuita.

34. Quali sono i tempi di consegna?

La consegna avverrà entro 24-48 ore dall’affidamento della merce al corriere, ad eccezione delle isole per le quali sono necessarie 48-72 ore

35. Come faccio a sapere a che punto è la spedizione del mio acquisto?

Puoi controllare il tracciamento del prodotto nel tuo account personale

Non ero a casa al momento della consegna. Verrà effettuato un secondo tentativo di consegna?

Sì, sono previsti due tentativi di consegna prima che la merce vada in giacenza.

36. Effettuate il ritiro dell’usato?

Vi invitiamo a contattare il vostro comune di residenza per sapere se offre un servizio gratuito di smaltimento del vostro materasso. Qualora così non fosse vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per sapere costi e modalità del ritiro del vostro materasso usato.

37. L’imballo e il prodotto mi sono stati consegnati danneggiati, cosa posso fare?

Si consiglia di rifiutare la consegna e notificando quanto al nostro servizio clienti.

POST VENDITA

38. Qual è la validità della Garanzia del mio materasso?

Il bene è garantito per un periodo di 10 anni dalla data di acquisto

39. Garantite assistenza post vendita?

Puoi contattare il nostro servizio clienti, al numero +39 02 80012135. Il nostro centralino è attivo dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.

40. Il prodotto che ho ricevuto è difettoso. Come posso fare?

Puoi avviare una procedura di reso, generando una richiesta attraverso il tuo account personale.

41. Il prodotto che ho ricevuto non è quello ordinato. Posso sostituirlo?

Puoi richiedere di effettuare un reso entro 14 giorni da quando hai ricevuto il prodotto, facendo apposita richiesta di reso dal tuo account.

42. Il prodotto ricevuto non mi soddisfa. Posso effettuare un reso?

Hai il diritto di reso entro 30 giorni da quando hai ricevuto il tuo acquisto.

43. Come posso rispedire il mio reso?

Per restituire il materasso, e richiedere il rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti.